Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

Retours

La Maison applique une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, la création doit être strictement dans son état d’origine : non portée, non utilisée, accompagnée de ses étiquettes, certificats éventuels et de son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera requise.

Toute demande de retour doit être préalablement validée par la Maison.
Pour initier une demande, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante :
contact@kavyareddy.fr

Les retours doivent être expédiés exclusivement à l’adresse suivante :
Kapa Kavya Reddy SAS
10 Place Vendôme
75001 Paris — France

Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.
Une fois la demande approuvée, la Maison transmettra les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour.

Œuvres endommagées ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre création dès réception.
En cas de défaut, dommage ou erreur de référence, merci de contacter immédiatement la Maison afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.

Exceptions & créations non retournables

En raison de leur nature précieuse et souvent unique, certaines créations ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :

• les pièces sur mesure, personnalisées ou réalisées à la demande,

• les créations en édition unique ou ultra-limitée,

• les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Pour toute question relative à l’éligibilité d’une création, notre équipe reste à votre disposition.

Échanges

La Maison ne propose pas d’échange direct.
La procédure recommandée consiste à retourner la création concernée (après validation), puis à effectuer une nouvelle acquisition séparément.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, pour toute commande expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Les conditions de retour demeurent identiques : création non portée, intacte, dans son emballage d’origine, accompagnée de la preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection de la création retournée, la Maison vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sous réserve des délais bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, nous vous invitons à nous contacter à contact@kavyareddy.fr.